EPISTOLA 4: LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN: RELEVANCIA PARA TOMA DE DECISIONES

Hace muchos años, en marzo de 1985, asistí a mi primera clase de administración. Nuestro profesor, en un pronunciamiento que solo comprendimos a plenitud con el tiempo, declaró: "Lo que verdaderamente importa en las organizaciones es el acceso y control sobre la información. Este es el elemento que marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso, otorgando valor a las mismas".

Aunque en aquel momento muchos creíamos que el dinero, los clientes, la competencia y otros factores eran esenciales, con el tiempo descubrimos que para gestionar todos esos elementos y tomar decisiones informadas, la información era el cimiento necesario.

Los textos de estudio reiteraban la necesidad de contar con información relevante, veraz, completa, objetiva y oportuna. Esta información, esencial para optimizar y mejorar las distintas áreas de las organizaciones, se convertiría en la columna vertebral de la toma de decisiones.

La eficiencia en la administración y gestión, ya sea de una familia, un negocio, una escuela, una gran empresa o un país, requiere de un proceso continuo de toma de decisiones. Esta toma de decisiones determinará el rumbo a seguir. Para que este rumbo sea el correcto, se necesita información.

Parábola del Ejecutivo

Recordemos la historia del joven ejecutivo que comenzaba sus primeros días de trabajo en una organización comercial. Atendía a clientes que buscaban información sobre sus cuentas de crédito y autorizaba incrementos según las políticas establecidas. Un día, una cliente solicitó crédito pero su cuenta estaba casi al límite. En medio de la atención, un apagón repentino sumió a la tienda en oscuridad.

El joven ejecutivo, visiblemente ansioso, buscó soluciones mientras la cliente demandaba atención inmediata. Con calma, solicitó la ayuda de un compañero que llegó con una carpeta llena de documentos relacionados con la historia de la clienta, pero no era lo que necesitaba. Lo que requería era un resumen estructurado de la actividad de la clienta que demostrara su historial crediticio.

Finalmente, después de minutos de tensión, se presentó un informe conciso con la información crucial. La decisión que tomaría el ejecutivo tendría un impacto en la clienta y en la organización. A medida que estudiaba el informe, recordó las palabras de su profesor: "El acceso y control sobre la información marcará la diferencia".

Al aplicar esta sabiduría, el joven ejecutivo tomó una decisión basada en información sólida. La clienta fue atendida de manera justa y equitativa, y la reputación de la organización permaneció intacta. Desde ese día, comprendió plenamente el valor de la información en las decisiones que afectaban a la vida de las personas y al destino de las organizaciones.